對話劉強東：低價、燒錢和長跑

2012年度中國商人專題

· 2012年度中國商人——劉強東
· 讀者選擇的年度中國商人——任正非
· 編者的話：投資人為什么看好京東？

????《財富》（中文版）：京東店慶當天的銷售額是10億元，這個數(shù)字同天貓“雙十一”191億元的銷售額相比，有很大的差距，您怎么看待這個差距？

????劉強東：在零售業(yè)，你拿一天的數(shù)字去比較，幾乎沒有什么價值，（因為）零售業(yè)需要幾十年的長跑。平臺的好處是初期會有一個爆炸性的增長，而我們自營（的模式）是一個緩慢的過程，需要大量的投資，在專注用戶體驗上需要多年細化的運營管理。天貓相當于萬達廣場，京東商城相當于國美蘇寧，一個是信息服務平臺，一個是供應鏈服務公司，比較二者之間一天的銷售額沒有任何意義。但是從增速來講，從2008年開始我們就超過了淘寶和天貓，我們的增速是他們的兩倍以上。

????京東以3C起家，消費者以男性居多。但是現(xiàn)在，京東推出迷你挑、奢侈品，服裝等產品，開始覆蓋女性消費者。從男性消費者轉型到女性消費者兼顧男性，這其中是有風險的，因為女性和男性的購物習慣有著天然的不同，您怎么看？

????是的。我們網(wǎng)站不斷在改，這個月我們還會推出幾款針對女性的產品，比如“一起逛”。有的女孩子喜歡找?guī)讉€朋友一塊兒挑產品，希望在整個購物過程中，幾個人看到的畫面是一樣的。大家還可以一邊討論一邊挑。

????我們按照不同的品類來設置我們的頁面。帶電類的產品，頁面比較簡單，以冷色調藍色為主基調，因為這部分訪問者大部分還是男性。但是服裝鞋帽、家具、化妝品，女性訪問者居多，頁面會做得時尚一點、感性一點，增加女孩子喜歡的功能。這樣滿足不同性別用戶的偏好。

????從掌控幾十人的公司到現(xiàn)在的3萬人，您自己如何適應這個過程？

????創(chuàng)始人的成長速度決定企業(yè)的成長速度。企業(yè)發(fā)生瓶頸絕不是市場或者用戶需求變化了，都不是，任何企業(yè)發(fā)生瓶頸都是創(chuàng)始人有了瓶頸。對我來講，還是每天努力學習，只有拼命地學習才能跟得上公司的發(fā)展。

????我看書非常雜，上次去美國，來回飛機上20多個小時，把柳井正的書看完了。優(yōu)衣庫的發(fā)展過程和京東非常類似，也是不斷地試錯，不斷地調整。一開始，柳井正是私家裁縫，做西服正裝。從小店鋪到一個龐大的服裝零售集團，前前后后我數(shù)了一下，至少調整了9次。柳井正的追求和京東是一樣的，成本和效率。他希望在保證品質不下降的情況下提供最低的價格給用戶，由此來降低自己的成本，提升自己的運營效率。優(yōu)衣庫的庫存周轉率很快，在同樣的質量下，價格也比別人低。京東也是這么追求的，一模一樣的東西我賣的就比別人便宜些，服務要比別人好一些。怎么辦？唯有降低我的成本才能做到這一點，而不是說損失自己的利潤。

????如果您不是京東商城的創(chuàng)始人，您認為真的有必要當日達嗎？

????非常有必要。從某種角度說，你只有做到當日達才真正有實力去跟線下的連鎖業(yè)競爭。你去店里買東西其實就相當于當日達嘛！我今天去沃爾瑪買東西，今天拿到東西就走了。當日達了嘛！但是，如果說網(wǎng)上購物做不到當日達，從某種角度來講，你永遠存在一個缺陷。真正能夠將實體店面替代掉，一定要推出當日達服務。你推不出當日達服務，實體店的存在就是有價值的。我們認為只有這么做，才能讓實體店徹底失去存在的價值。

????2008年我們推出這個服務的時候，所有人都認為這么快的速度你的成本一定非常高，有一天你會承受不了的，都覺得不可能的。我們做了4年。他們發(fā)現(xiàn)不行了，紛紛跟進。亞馬遜在舊金山這樣人口密度大的城市也開始了當日達服務，他的當日達就跟我們限日達一樣的性質。

????京東一直以低價戰(zhàn)略贏得市場，你怎么能保證你的價格優(yōu)勢？

????我們永遠持續(xù)下去。我們的低價并不是外界理解那樣通過降低自己的利潤來實現(xiàn)。我們的低價是建立在我們低成本的基礎上。我們的成本做到了比任何競爭對手，包括亞馬遜公開的財務報表，包括唯品會、當當、國美、蘇寧和家樂福，所有這些零售企業(yè)的財報，我們的數(shù)字是最低的。早晚有一天，我們公布這個數(shù)字。早晚有一天，你會看到這個數(shù)字。

????您怎么做到比別人更低的成本？

????整個京東公司除了保潔員不上信息系統(tǒng)，其他人都要上，包括我。揀貨和配送人員手里的PDA其實就是計算機終端，每個指令都是我們信息系統(tǒng)發(fā)布出去的。每一位揀貨人員永遠按照PDA給他發(fā)的指令，到哪排貨架、第幾個格子里面，拿什么產品，拿幾個，拿完之后掃描，放到籃子里去，然后再去執(zhí)行第二條指令。這樣能夠讓我們3萬人的龐大隊伍時時刻刻按照信息系統(tǒng)工作，大家不需要等待的時間，這樣我們每個人的效率就非常高。

????北京的每名配送人員一天送120件包裹，在行業(yè)內首屈一指。配送人員沒有等待時間，揀貨人員、打包人員每個生產線上的員工都沒有等待時間。我們的信息系統(tǒng)把每一個崗位的時間調配到了最好。而在傳統(tǒng)的組織方式中，揀貨人員拼命地跑，掃描要是跟不上，揀貨人員就要停下來等著，因為貨積壓在掃描臺上了。各個生產班組的生產效率老是波浪式的，一會兒忙一會兒閑，這樣他的效率提升不了。

????2013年上市，這個時間還有懸念嗎？

????五年前我就說過，2013年之前不考慮上市。2013年，我們考慮但是不代表我們2013年上市，也可能2013，也可能2014，甚至2015。哪一年我們內部沒有任何明確的計劃。